Eerst het werk borgen.
Dan automatiseren.

Elk bedrijf dat we spraken had dezelfde vorm van probleem. Geen ontbrekende functie — een gat tussen systemen dat iemand elke dag met de hand vulde, zonder dat het ooit iemands taak was.

Als het antwoord in een spreadsheet op de ene plek staat en in een systeem op de andere, worden mensen de verbinding. Dat werk is onzichtbaar, het schaalt niet, en het is het eerste dat breekt als een team het druk heeft.

Dus bouwen we wat in dat gat hoort: iets dat leest wat er binnenkomt, de volgende stap voorbereidt en een mens een beslissing voorlegt in plaats van invoerwerk.